YO SOY ELIANA IAComo usar a YO SOY ELIANA
YO SOY ELIANA guia compras, remesas, comprobantes, ordenes, soporte, vendedores VIP y operaciones MSM.
- 1Entra a YO SOY ELIANA desde el menu superior.
- 2Elige si necesitas ayuda como cliente, vendedor VIP, economia o administrador.
- 3Escribe tu pregunta o toca una pregunta rapida.
- 4YO SOY ELIANA puede abrir enlaces internos como /auth/signup, /products, /orders y /support.
- 5Si YO SOY ELIANA pide una accion sensible, confirma siempre dentro del panel correspondiente.
- 6Las cuentas exactas de pago solo deben revisarse dentro de una orden creada.
Abrir YO SOY ELIANACuentaComo crear cuenta MSM
La cuenta permite guardar datos, seguir ordenes, subir comprobantes, completar KYC y solicitar perfil VIP.
- 1Entra a Crear cuenta.
- 2Completa nombre, telefono, correo y contrasena.
- 3Elige si entras como cliente comprador o si quieres solicitar vendedor VIP.
- 4Antes de pagar, valida tus datos en KYC cliente.
- 5Si quieres vender, completa la solicitud VIP con zona, productos, horarios y evidencia.
Crear cuentaCuentaPor que MSM pide KYC al cliente
MSM verifica identidad, titular del pago y aceptacion antifraude antes de operar con mas confianza.
- 1Completa KYC en Cuenta.
- 2Usa tu nombre legal y un metodo de pago a tu nombre cuando sea posible.
- 3Si paga otra persona, explica el motivo en la nota.
- 4Acepta la politica contra reclamos falsos, contracargos indebidos y datos falsos.
- 5Economia puede revisar riesgo antes de liberar entrega o remesa.
Completar KYCComprasComo comprar un producto
Busca el producto, revisa la tienda VIP responsable y crea una orden pendiente de pago.
- 1Crea cuenta y completa KYC cliente.
- 2Entra a Productos y busca por nombre, categoria, provincia o municipio.
- 3Abre Detalles para revisar precio, stock, garantia, zona de entrega y vendedor responsable.
- 4Toca Comprar y completa los datos del receptor en Cuba.
- 5Acepta los terminos del checkout y crea la orden.
Buscar productosPagosComo subir un comprobante
La cuenta exacta se muestra solo dentro de una orden creada; despues subes la captura.
- 1Entra a Ordenes y abre la orden pendiente.
- 2Toca Comprobante.
- 3Sube una imagen o pega la URL de la captura.
- 4Agrega referencia, fecha y nombre de quien envio el dinero.
- 5Economia revisa y aprueba, rechaza o pide nueva evidencia.
Ver ordenesRemesasComo crear una remesa
La remesa se registra por pais de pago, metodo, receptor, provincia, municipio y forma de entrega.
- 1Entra a Remesas.
- 2Confirma que tu KYC de cliente esta completo.
- 3Selecciona pais, moneda, metodo de pago y monto.
- 4Completa datos del receptor en Cuba.
- 5Selecciona si recibe efectivo, transferencia, MLC Clasica o MLC Tropical.
- 6Sube comprobante y espera revision economica.
Crear remesaOrdenesComo dar seguimiento a una orden
Cada orden tiene estado, comprobante, soporte y eventos auditables.
- 1Entra a Ordenes.
- 2Revisa si esta pendiente de pago, pago confirmado, asignada, en ruta o entregada.
- 3Usa Comprobante para subir evidencia de pago.
- 4Usa Soporte si necesitas abrir reclamacion enlazada a esa orden.
SeguimientoTiendas VIPComo funcionan las tiendas VIP
Cada tienda o vendedor VIP tiene perfil, provincia, municipio, zona, reputacion y productos activos.
- 1Entra a Tiendas VIP.
- 2Abre un perfil para ver ubicacion, servicios, zonas, remesas y productos.
- 3Compra productos publicados por tiendas activas con zona real.
- 4MSM controla tecnologia, pago, orden, ledger y auditoria.
Ver tiendas VIPSoporteComo abrir una reclamacion
Las reclamaciones se abren por orden y quedan documentadas.
- 1Entra a Ordenes.
- 2Busca la orden afectada y toca Soporte.
- 3Elige motivo: demora, producto incorrecto, producto danado, falta de entrega, garantia u otro.
- 4Describe lo ocurrido y adjunta evidencia si la tienes.
- 5Administracion revisa y documenta la resolucion.
Abrir soportePagosDonde ver metodos de pago activos
La pagina publica solo muestra pais, metodo y estado; nunca publica cuentas exactas.
- 1Entra a Metodos activos.
- 2Revisa si el metodo esta activo, pausado u oculto.
- 3Crea una orden para recibir instrucciones y cuenta asignada.
- 4No uses cuentas anteriores.
Ver metodosConfianzaComo MSM protege la operacion
MSM registra eventos, comprobantes, auditoria, alertas antifraude y ledger financiero.
- 1Cada orden tiene numero unico y eventos.
- 2Economia revisa comprobantes antes de activar entrega.
- 3Las cuentas rotativas se asignan dentro de la orden.
- 4Los vendedores VIP entregan con evidencia.
- 5Las incidencias quedan enlazadas a orden y soporte.
Como funciona 